Работа руководителей продаж связана с контактами с большим количеством людей: клиентами, подчиненными, вышестоящим начальством. Высок уровень морального давления и ответственности. Работа менеджера связана с высоким уровнем эмоциональной включенности. Подчиненные часто подводят, не выполняют план, увольняются, сопротивляются нововведениям. Со временем у руководителя продаж появляется желание сменить работу. Он может срываться на нижестоящих сотрудниках. Появляются и проблемы со здоровьем, так как ресурсы организма не бесконечны.
Факторы стресса руководителя продаж
Подчиненных надо постоянно мотивировать и контролировать. Руководитель должен сам являться примером, показывать высокий уровень включенности в процесс, уметь адаптироваться к изменяющимся условиям. Ежедневно приходится решать множество задач, помогать решать проблемы со сложными клиентами.
Руководство людьми – это самоотдача, постоянное напряжение, ответственность за действия подчиненных. Иногда приходится увольнять людей. График у руководителя часто ненормированный, времени на полноценный сон и отдых не хватает. Новичкам приходится объяснять регламент, ставить задачи, мотивировать. Руководитель оказывает не только контроль, но и поддержку.
Молодой менеджер, не рассчитав свои силы, берется за все и сразу. Он хочет показать себя наилучшим образом, завоевать доверие подчиненных, улучшить показатели отдела. Значение имеет и каким образом была получена должность: менеджер вырос внутри компании до руководителя отдела или пришел извне. В первом случае он знаком с деятельностью организации, сотрудниками. Во втором – приходится все изучать, знакомиться с членами команды, завоевывать доверие. Сложности, однако, могут возникнуть и у того, кто давно работал в компании. Коллеги могут негативно воспринять рост по карьерной лестнице.
Что вызывает стресс у руководителя продаж:
- Необходимость поддерживать свой авторитет.
- Работа в режиме многозадачности.
- Необходимость контролировать подчиненных, мотивировать на выполнение плана.
- Решение конфликтных ситуаций, возникших между сотрудниками компании и клиентами.
- Давление вышестоящего начальства.
- Ненормированный график работы.
- Необходимость постоянно развиваться, быть в курсе новинок.
- Руководитель продаж отслеживает и деятельность конкурентов, что помогает избежать ошибок, найти более успешные способы торговли.
- Текучесть кадров в отделе, что влечет за собой необходимость обучения новых сотрудников, сложную атмосферу внутри коллектива.
- Отсутствие доверия со стороны подчиненных.
- Неспособность четко, правильно и грамотно организовать работу отдела.
- Необходимость придерживаться плана задач, что зависит не только от руководителя, но и членов команды.
- Реорганизация системы продаж, что требует затраты сил, времени, умения планировать, анализировать, прогнозировать дальнейшее развитие событий.
- Неудачи в работе – они случаются у каждого, но важен способ реагирования, умение вовремя найти выход, не разочароваться.
- Отслеживание недобросовестных сотрудников. Отдел должен работать, как слаженная система. Необходимо вовремя выявлять персонал, сотрудничающий с конкурентами, не стремящийся добросовестно выполнять свою работу.
Руководитель продаж сталкивается с различными видами нагрузки: информация, социальные контакты, эмоциональное и физическое перенапряжение. Со временем мотивация падает.
Что способствует выгоранию:
- Высокий уровень нагрузки при недостаточном количестве отдыха. Руководитель буквально живет на работе, не давая себе времени на разгрузку.
- Неумение делегировать полномочия. Руководитель, не доверяющий подчиненным, стремится сам выполнить задачу. Взваливает на себя работу, которую могли бы сделать другие сотрудники. Занимается мелкими делами, которые должны выполнять подчиненные. Не умеет грамотно распределить обязанности между сотрудниками, что снижает продуктивность отдела.
- Срыв планов продаж. Начальство требует высоких результатов, но они зависят не только от менеджера, но и от его подчиненных.
- Отсутствие авторитета у подчиненных. Сотрудники не хотят выполнять указания, срывают планы, практикуют «доносы» вышестоящему начальству, «подсиживают», стремятся избавиться от руководителя.
- Необходимость ежедневно контактировать с большим количеством людей. Деловой мир – это соблюдение этикета, правил общения, торговли, взаимодействия с партнерами и клиентами.
- Трудоголизм. В начале карьеры хочется делать больше, показать себя с лучшей стороны. Трудоголизм может стать привычкой, являться способом ухода от личных проблем. Однако со временем он провоцирует выгорание.
- Необходимость соблюдения правил компании. Например, клиент просит скидки, но согласно регламенту сделать этого не получается.
- Частые стрессовые ситуации: срыв плана, срыв поставок, работа с браком, потеря товара, отсутствие оплаты со стороны клиента.
Как помочь руководителю продаж не выгореть
Соблюдение следующих правил поможет сохранить работоспособность и предотвратить профессиональное выгорание:
- Первое, о чем следует задуматься, – когда был полноценный отдых. Один-два выходных при высокой загруженности не снимут усталость, особенно если проявляются признаки истощения. Лучший выход – взять полноценный отпуск. Важно: необходимо исключить на время отдыха контакт по рабочим вопросам.
- Пересмотреть режим дня. Вставать, ложиться лучше в одно и то же время. Регулярно питаться, не забывая про полноценный обеденный перерыв. Постараться оградить себя от решения рабочих вопросов в личное время.
- Найти занятие помимо работы. Мозг и тело должны отдыхать, не только физически, но и интеллектуально. Во внерабочее время полезен режим «минимум информационного шума».
- Расслабляться, слушая спокойную музыку, звуки природы. Перезагрузиться помогает и тишина: иногда достаточно 10-15 минут, чтобы мозг отдохнул.
- Физическая активность. Несмотря на то, что руководитель вынужден в течение дня постоянно двигаться, щадящую физическую нагрузку и спорт не стоит исключать. Для тела полезно плавание, быстрая ходьба, езда на велосипеде. Расслабиться, улучшить физическое состояние поможет йога: всего два-три занятия в неделю, и организм откликнется благодарностью.
- Общение с близкими. Усталость на работе приводит к тому, что сил не остается. В итоге страдает семья, личные отношения. Контакт с близкими – это еще и хорошая эмоциональная поддержка, поэтому не стоит избегать общения с людьми во внерабочее время.