Профессиональное выгорание – проблема не только для отдельного человека, но и для бизнеса в целом. Снижение работоспособности сотрудников приводит к потере прибыли, высокой текучке кадров. Исходя из этого важна своевременная профилактика эмоционального выгорания персонала.
Как понять, что у сотрудников есть риск выгорания
Если руководитель полностью удаляется от сотрудников, есть риск упустить выгорание в организации. Управление – сложный процесс, включающий в себя не только контроль бизнеса, но и наблюдение за персоналом.
Что делать, чтобы понять, не выгорают ли сотрудники:
- Провести тестирование. Психологи разработали специальные тесты, помогающие понять уровень стресса, удовлетворенность работой, мотивацию, наличие выгорания. Тестирование должен проводить профессионал, способный правильно интерпретировать полученные результаты.
- Опрос сотрудников. Персонал может не доверять руководителю, HR-менеджеру. Важно донести информацию, что полученные данные будут использоваться во благо компании и работников. Один из способов корпоративного исследования – анонимный опрос. Техника не позволит выявить выгорание у конкретной личности, но даст возможность исследовать общую атмосферу в компании и количество лиц, имеющих выгорание на разных стадиях.
- Личная беседа. В этом случае важно создать доверительное отношение. Проводить беседу может психолог, в его отсутствие – менеджер, понимающий, что такое выгорание и как его определить. Беседа помогает выявить проблему. Например, разговор с недавно прибывшим работником позволяет узнать, насколько он уверен в себе, правильно ли проходит его адаптация к условиям труда.
- Наблюдение. Следует внимательно относиться к настроению коллектива и отдельных его членов, замечать изменения в поведении, отношении к клиентам, результатам деятельности.
Профилактика выгорания
Важно: сам сотрудник не всегда может понять, что он выгорает, особенно на начальной стадии. Трудоголик полностью отдается работе, длительное время не замечая физический и психологический дискомфорт. Человек может считать, что он просто устал, и надо всего лишь полноценно отдохнуть.
Правильная организация условий труда
Авралы, переработки случаются в каждой организации. Однако они не должны быть регулярными. Если персонал работает на износ, нет времени даже на короткие перерывы, переработок слишком много, это приведет не просто к усталости, а истощению, которое, со временем перерастет в выгорание.
Если работник по собственной инициативе остается на работе сверх положенного времени, важно обсудить с ним этот вопрос, не допускать чрезмерной перегрузки.
Регулировка процессов в организации
Каждый сотрудник должен четко понимать, за что он отвечает, какое количество часов должен отработать, когда у него перерывы на обед, какие сроки выполнения задач. Необходимо уделять внимание грамотному распределению обязанностей: нельзя скидывать всю работу на одного сотрудника, даже если его компетенция выше.
Положительное подкрепление
Использование исключительно «метода кнута» приведет к тому, что персонал потеряет интерес к работе, снизиться лояльность к компании. Руководитель будет восприниматься, как враг, а не как помощник.
Работники, не получающие признания, положительного подкрепления на работе, теряют мотивацию, увольняются, плохо справляются со своими обязанностями. Важно вовремя и правильно хвалить и поощрять сотрудников за достижения, успехи, хорошо выполненные задачи. Это касается и удаленных работников: они также должны понимать, видеть, что их усилия ценят. Хорошее подкрепление – еженедельные видеосовещания, где обсуждаются текущие вопросы, успехи компании и отдельных лиц.
Выявление сотрудников, находящихся в зоне риска
Проблема выгорания чаще всего возникает у неопытных сотрудников, вынужденных ежедневно общаться с большим количеством людей, тех, кто находится на должности, требующей повышенной ответственности. Подвержены проблеме трудоголики, перфекционисты, те, кто чувствует свою изолированность от коллектива, имеющие повышенный уровень самокритики.
Особое внимание следует уделять молодым сотрудникам. Как правило, они с энтузиазмом включаются в работу, забывая про заботу о собственном здоровье и полноценном отдыхе.
Штатный психолог
Крупные компании могут позволить себе взять в штат психолога. Можно также компенсировать сотрудникам консультации стороннего специалиста.
Введение программ well-being
Программа представляет собой комплекс мер для предотвращения эмоционального выгорания сотрудников, повышения уровня благополучия. Включают в себя несколько направлений: здоровье, создание комфортных условий труда, финансы (питание, бонусы, повышение финансовой грамотности), юридическая поддержка, социальная поддержка (тренинги, тимбилдинги).
Well-being программа подбирается с учетом особенностей компании, текущей обстановки, бюджета. Учитываются результаты тестирования, бесед с сотрудниками.