Менеджер по продажам – профессия, непосредственно связанная с контактами с людьми. Сотрудники – важный ресурс любой организации. Эмоционально уставший менеджер не способен качественно справляться со своими обязанностями, что мешает достижению поставленных целей.
Руководители, HR-специалисты все больше уделяют внимание психологическому состоянию и здоровью сотрудников. Это позволяет не только увеличить прибыль, но и сохранить ценные кадры.
Причины выгорания менеджеров по продажам
Рассмотрим основные причины, приводящие к выгоранию менеджеров по продажам. Понимание их поможет компании предотвратить потери, а самим сотрудникам продолжить заниматься выбранным делом.
Ненормированный график
Менеджерам часто приходится работать по выходным, задерживаться в конце рабочего дня. Если занятость не подкрепляется финансово, то интерес к деятельности теряется. Однако не столько уровень оплаты способствует эмоциональному истощению, сколько отсутствие полноценного отдыха и напряженная работа.
Информационная перегрузка
Менеджеру приходится работать с большим количеством информации, часто в режиме многозадачности. В таком режиме мозг быстро устает. Поступающая извне информация перерабатывается все хуже, что влияет на количество ошибок. Следствием становится усталость, апатия, появляется раздражительность, несдержанность, что напрямую сказывается на контактах с клиентами.
Конкурентная среда
Здоровая конкуренция помогает работе, но часто в коллективе складывается нездоровая атмосфера. Когда коллеги вынуждены конкурировать между собой за клиентов, заказы, о дружеской рабочей атмосфере можно забыть. Оценивается все: кто больше заработал, кто какие сделал ошибки, у кого более прибыльные и интересные клиенты. В итоге в коллективе повышается градус ненависти, агрессивности, недоверия. Эффективно работать в таких условиях не получится.
План продаж
Завышенный план продаж заставляет работать в усиленном режиме. Вначале сотрудники стараются, однако выполнить больше возможного не получится. Руководитель при этом ставит нереальные цели, лишая премий. В итоге энтузиазм сотрудников снижается. Усталость, разочарование, злость накапливаются.
Быть на связи в любое время
В некоторых организациях требуют от сотрудников быть на связи даже в нерабочее время. Это приводит к дополнительному напряжению. Люди не отдыхают, даже дома они вынуждены думать о работе. Отсутствие свободного времени усиливает усталость. Измотанный, вынужденный всегда быть на связи сотрудник, со временем теряет способность продуктивно работать, у него снижается мотивация.
Монотонность, отсутствие развития
Если работа требует выполнения одних и тех же задач, со временем появляется скука. Однообразие, отсутствие перспектив тянут за собой снижение мотивации.
Отсутствие переключения
Менеджер приходит домой, едет в отпуск, но продолжает думать о работе. В таких условиях невозможен полноценный отдых. Мозг постоянно перегружен рабочими вопросами.
Токсичная среда
В этот пункт можно внести завышенные требования руководства, негативный климат в коллективе, токсичных клиентов, соперничество среди коллег.
Физическая усталость и истощение
Пределы организма не бесконечны. Здоровье со временем ухудшается. Постоянные переработки, нагрузки, недосыпание дают о себе знать. Физически уставший сотрудник все хуже справляется со своими обязанностями.
Неподходящая ролевая модель
Каждая профессия связана с набором определенных качеств. Менеджер по продажам должен быть активным, исполнительным, доброжелательным, настойчивым и т.д. Однако требование играть несвойственную человеку роль приводит к усилению стресса. Например, если человек интроверт или излишне застенчив, ему сложнее адаптироваться к должности менеджера. Таким образом, выбор неподходящей должности со временем может привести к выгоранию.
Как распознать выгорание
Выгорание наступает постепенно. Определить его можно по следующим признакам:
- Снижение работоспособности. Менеджер стал хуже выполнять свою работу, количество заключенных сделок меньше, пропал энтузиазм.
- Частые конфликты с клиентами. Менеджер не старается решить спорные вопросы, агрессивно реагирует на сложных клиентов.
- Сотрудник стал замкнутым, меньше общается, проявляет агрессию.
- Появились или усилились вредные привычки.
- Сотрудник откладывает важные дела, не выполняет задачи в срок, особенно если ранее подобного не наблюдалось.
- Безразличие к новым задачам, потеря интереса.
- Трудности в принятии самостоятельных решений.
- Прогулы, опоздания на работу, сотрудник не приходит вовремя на встречи с клиентами, забывает делать важные звонки.
- Сложности при необходимости действовать в режиме многозадачности.
Важно: следует отличать ленивого работника, новичка от того, у кого наблюдается выгорание.
Как снизить вероятность выгорания менеджеров по продажам
Грамотная политика компании позволяет поддерживать работоспособность персонала на высоком уровне. Конечно, роль играет и личностный фактор, поэтому следует уделять внимание и индивидуальным особенностям отдельных сотрудников.
Что делать при риске выгорания:
- Четко планировать день.
- Оптимизировать нагрузку, распределять обязанности.
- Уменьшить конкуренцию. Несмотря на то, что соперничество может стимулировать работу, чрезмерное давление действует угнетающе.
- Избавиться от монотонности и рутины. Некоторые процессы можно автоматизировать, так они будут отнимать меньше времени. Сотруднику можно поручать другие задачи, стимулирующие интерес и вносящие разнообразие в рабочий процесс.
- Перерывы на отдых обязательны.
- Снизить информационный шум. Во время отдыха не отвлекаться на компьютер, телефон, устраивать разгрузку в тишине.
- Разграничить работу и отдых.
- Проводить мероприятия для сотрудников: тренинги, тимбилдинг, семинары. Все это позволяет не только разнообразить рабочий процесс, но и способствует развитию, творчеству, повышает мотивацию.
- Заботиться о здоровье. Сюда входит правильное питание, медицинская страховка, бонусы в виде возможности заниматься спортом.
Компания, внедряющая программы по борьбе с выгоранием, выигрывает, так как сотрудники чувствуют большую удовлетворенность, у них высокий уровень энергии, мотивированности. Здоровый сотрудник – продуктивный сотрудник.